Employee experience: buzzword of doeltreffende HR-visie?

Een positieve employee experience maakt je medewerkers gelukkiger, productiever en geeft hun betrokkenheid een flinke boost. Tevreden medewerkers betekenen tevreden klanten. En daar voel je de return van, ook financieel. Maar hoe maak je er concreet werk van binnen jouw organisatie?

Wat is employee experience?

De optelsom van alle ervaringen die je werknemers opdoen en hoe ze zich daarbij voelen, dat is kort omschreven wat werknemersbeleving inhoudt. Net zoals je je zaak bouwt rond je klant, komt het er dus op aan je organisatie in te richten rond je medewerkers.

Hoe begin je eraan?

Door je werknemer centraal te stellen in je organisatie en te luisteren naar zijn noden en verwachtingen op elk moment in zijn loopbaan, creëer je interne betrokkenheid en extern ambassadeurschap. De employee experience wordt gevormd vanaf het allereerste contact als sollicitant, tot het moment waarop de medewerker de organisatie verlaat.

1. AANWERVING
   
   Werk betekent veel meer dan brood op de plank. Vroeger betaalden werkgevers hun personeel om de job te doen waarvoor ze werden aangenomen. Mede door de technologische evolutie is dit veranderd. De keuze voor een werkgever wordt vandaag de dag door veel meer bepaald dan de verloning. Het gaat steeds meer over de beleving die bijdraagt aan de levenskwaliteit. Van een gevarieerd en zinvol takenpakket over opleidingsmogelijkheden en groeikansen tot fijne collega’s: het zijn allemaal elementen die bijdragen tot de manier waarop je medewerkers hun werk beleven.
   
   
2. ONBOARDING
   
   Het inlooptraject van een werknemer is een emotionele beleving. Je krijgt maar één kans om een goede eerste indruk te maken. Het is dus een uitgelezen kans om een hechte band met je medewerker op te bouwen, bijvoorbeeld door het uitsturen van een mailtje in aanloop naar de eerste werkdag, het bezorgen van een welkomstpakket, het aanduiden van een mentor (peter-meterschap), enz.
   
   
3. CARRIÈRE
   
   Ieder sleutelmoment binnen de professionele carrière (bv. loonsopslag, promotie, evaluaties, carrièrewendingen, werkjubileum) is van belang. Zorg ervoor dat je werknemer positieve ervaringen opdoet die bovendien authentiek en persoonlijk zijn. Zo optimaliseer je de belevenissen binnen je organisatie.
   
   Ook mijlpalen in de privésfeer verdienden de nodige aandacht (huwelijk, verjaardag). Sommigen hebben een impact op het professionele functioneren (bv. geboorte van een kind, een zieke partner) of vragen om begrip en bezorgdheid van de werkgever (bv. een sterfgeval in de familie).
   
   Van HR vraagt deze aanpak flink wat inleving. Het is belangrijk om te luisteren naar elke individuele medewerker en zoveel mogelijk te streven naar oplossingen op maat.
   
   
4. VERTREK
   
   Ook de manier waarop een personeelslid de organisatie verlaat, draagt bij aan de werkbeleving. Het afronden van de loopbaan bij jouw organisatie (aan de hand van begeleiding richting een nieuwe uitdaging of het voeren van een exitgesprek) moet bijblijven als een aangename ervaring.
   
   

Waarom inzetten op werknemersbeleving?

Een personeelsbeleid gestoeld op een positieve werknemersbeleving biedt niets dan voordelen. Employee experience is niet louter een HR-thema maar een visie die organisatiebreed moet worden gedragen. De manier waarop organisaties met hun mensen omgaan, bepaalt het succes van de onderneming. Een mensgerichte organisatie is veel beter in staat nieuwe uitdagingen aan te gaan en flexibel te reageren op veranderingen. Een absolute vereiste voor de succesvolle bedrijven van de toekomst!

Bovendien heeft het een positieve invloed op je employer branding. Je medewerkers zijn namelijk het uithangbord van je organisatie. Tevreden medewerkers stralen hun enthousiasme af op je klant en dat maakt jouw bedrijf automatisch winstgevender. “Take good care of your employees and they will take good care of you”.

Best practices

Zelf geen idee hoe je ermee aan de slag gaat? Laat je inspireren door de ervaringen van medewerkers en HR-collega’s uit andere bedrijven. Vergeet echter niet dat elke organisatie uniek is. Vertrek vanuit je eigen identiteit en bedrijfscultuur voor het opzetten van acties en initiatieven.

Hoe klanten van ons dit aanpakken:

Lidl

Om hun personeel te bedanken organiseerde supermarktketen Lidl aan het eind van 2020 een digitaal personeelsfeest. De medewerkers kregen een “take-a-break” box aangeleverd, want dat hadden ze na het uitdagende Covid-jaar wel verdiend. Een unieke box om even – samen met het gezin – de pauzeknop in te duwen.

In de aanloop naar het online event werd reeds de nodige buzz gemaakt op sociale media door het inzetten van influencers. Zij deelden met hun duizenden volgers de goodiebag die zij thuis toegestuurd kregen, inclusief party essentials: van aperitiefhapjes en drankjes die je in de lokale Lidl supermarkt vindt tot de discolamp uit de webshop. Wat ook gedeeld werd: de link naar de livestream. Want je kon ook als niet-medewerker mee genieten van de dj-set van Q-dj’s Maarten en Dorothee. Ook tijdens het feest werden gretig foto’s en video’s van de festiviteiten op de sociaalnetwerksites gedeeld. Sterk naar employee experience dus, en meteen ook naar employer branding toe!

De 360 graden-kerstcampagne toont dat je op een authentieke manier extern kan communiceren wat je intern waarmaakt en daar dan ook invloed op hebt.

Het moet dan ook niet verbazen dat de supermarktketen recent de Corporate HR Award 2020 in de categorie ‘Employee Engagement’ in de wacht sleepte voor hun innovatieve aanpak op vlak van medewerkersbetrokkenheid tijdens Covid-19. Proficiat, Lidl!

Becton Dickinson

Ook Becton Dickinson, een internationaal bedrijf in medische technologie, organiseerde een virtuele winterdrink met dj-sets. De multinational leverde bij elke werknemer een aperobox af en liet medewerkers boodschappen, verzoekjes, foto’s en video’s insturen die vervolgens tijdens de livestream gedeeld werden. Ook hier werd dus sterk ingezet op beleving.

Van Marcke

Van Marcke startte het jaar sterk met een digitaal nieuwjaarsevent voor alle medewerkers via een wervelende digitale tv-show, te volgen in de eigen taal. De Nederlandstalige versie werd gepresenteerd door Karl Van Nieuwkerke. Voor de Franstalige collega’s werd er een beroep gedaan op Maureen Louys, presentatrice bij de openbare omroep RTBF. Alle personeelsleden genoten vanuit de huiskamer van een unieke live performance van Sandra Kim, die voor de beide versies optrad. Een fairtrade apero-pakket maakte de beleving compleet.

DPG Media

Mediabedrijf DPG Media zette de eigen sterktes in om personeelsleden en hun kinderen een leuke ervaring te laten beleven met Sinterklaas. Op basis van een op voorhand ingevulde vragenlijst kregen medewerkers een videobooschap van de Sint toegestuurd met een persoonlijke boodschap voor hun kroost. Onder meer acteur Andy Peelman en Q-dj’s Maarten en Dorothee maakten hun opwachting in de video, dat een mooi alternatief bood voor de kinderen die door de coronapandemie niet bij de Sint op schoot konden. Een geschenkpakket voor zowel de ouders als een cadeautje voor de kids maakten het helemaal af. Ongetwijfeld een gebeurtenis waar in het gezin nog lang over zal worden nagepraat!

Putting the human back into Human Resources

Wil je werk maken van een HR-beleid waarin de ervaringen van je medewerkers centraal staan? Heb je ondersteuning nodig om na te denken over concrete HR-acties? PHR Consulting helpt je graag verder.