“Pardon dat ik mij excuseer, maar ik denk…”

Over het belang van elke mening en een veilig psychologisch klimaat op de werkvloer

Leiding geven, ‘t is niet altijd een makkelijke opdracht: je wordt overladen met vragen, kritiek, opmerkingen… van medewerkers en collega’s, en moet tegelijkertijd allerlei balletjes in de lucht houden.  

Belang van psychologische veiligheid

Hoewel je nooit voor iedereen goed kan doen, loont het echt wel de moeite om te blijven luisteren naar je collega’s en om een toegankelijk en veilig psychologisch klimaat te scheppen.

Een sterkere en veilige organisatie door psychologische veiligheid

Te vaak staan hiërarchie (in allerlei vormen), ongeschreven interne gedragsregels, een wisselend humeur van een collega of een leidinggevende… nieuwe, frisse ideeën, interessante opportuniteiten, mogelijke groei en soms zelfs de veiligheid van de organisatie in de weg.

Laat ons er een concreet voorbeeld bij nemen: in 2018 zonk het Noorse fregat KNM Helge Ingstad na een botsing met een ander schip. Wat bleek: een jonkie in het team had het aankomende schip blijkbaar gezien, maar durfde zijn mening niet geven aan ervaren, oudere bemanningsleden.

Uit angst voor de hiërarchie, om zich “dom” te voelen en de eigen onzekerheid als jonge, nieuwere collega besloot hij om te zwijgen, met fatale gevolgen. Iedereen overleefde de ramp, maar het schip ging ten onder.

Uiteraard is dit waargebeurde verhaal een extreem voorbeeld; zo’n vaart zal het in jouw organisatie hopelijk en wellicht niet lopen, maar toch. Af en toe is een extreem voorbeeld nodig om tot een nieuw inzicht te komen.

Hoe een veilig psychologisch klimaat creëren?

Concreet: creëer dus als zaakvoerder, leidinggevende, HR-dienst én collega een veilig klimaat op de werkvloer voor ieders mening of idee. Misschien vind je bepaalde meningen wel dom, irritant, lastig…, tot er ééntje nooit het daglicht ziet dat misschien geniaal was.

Een aantal handige tips als zaakvoerder, leidinggevende en/of HR-medewerker:

• Sta open voor feedback of mogelijke kritiek; schiet niet per definitie iemand af die jou feedback geeft. Koppel terug op een respectvolle manier, ook wanneer de feedback of kritiek totaal niet gegrond is;
• Vraag proactief de mening en de visie van medewerkers, collega’s, andere leidinggevenden. Sta open voor out of the box ideeën;
• Durf als zaakvoerder, leidinggevende of HR-medewerker ook voorstellen doen waarover je jezelf onzeker voelt. Mensen zien dan dat jij ook niet altijd een pasklaar antwoord hebt voor elk probleem en dat het ok is om voorstellen te doen;
• Humor en relativering werken altijd: wat heb je te verliezen als iemand of jijzelf een irrelevante opmerking of mening deelt? Niets toch. Probeer er vooral het grappige van in te zien en relativeer het allemaal een beetje.

Er is al veel geschreven over psychologisch welzijn en feedback op het werk, maar daar is een reden voor: het is gewoon keibelangrijk en kan echt bijdragen tot een sterke en gezonde organisatie.

Sparren? Mail gerust naar info@p-hr.be!